Kebijakan Pengembalian & Refund

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dan refund untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui carihargamurah.com.

Kami berkomitmen memberikan pengalaman transaksi yang jelas dan adil bagi semua pihak, baik pembeli maupun penjual.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk:

  • Produk fisik yang dibeli melalui website
  • Jasa atau layanan yang dipesan melalui platform
  • Produk dari pihak ketiga yang dipasarkan di carihargamurah.com

Setiap produk atau jasa dapat memiliki kebijakan khusus yang akan diinformasikan saat proses pemesanan.

2. Syarat Pengembalian Produk Fisik

Pengembalian produk dapat dilakukan jika:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
  • Produk mengalami kerusakan saat diterima
  • Produk memiliki cacat produksi

Syarat tambahan:

  • Pengajuan dilakukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
  • Menyertakan bukti foto/video yang jelas
  • Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian:

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp: 0813-2499-2646 (CHM)
  2. Sertakan:
    • Nama
    • Produk yang dipesan
    • Masalah yang terjadi
    • Bukti foto/video
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi
  4. Kami akan memberikan instruksi lanjutan (pengembalian barang atau solusi lain)

4. Kebijakan Refund

Refund dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Produk tidak tersedia setelah pembayaran
  • Pengembalian produk disetujui
  • Terjadi kesalahan dari pihak kami atau penjual

Ketentuan:

  • Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati
  • Proses refund membutuhkan waktu sesuai kebijakan yang berlaku
  • Biaya transfer (jika ada) dapat menjadi tanggung jawab pengguna

5. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund atau pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk yang sudah digunakan
  • Produk yang rusak akibat kesalahan pengguna
  • Produk yang dibeli dengan kondisi khusus (misalnya diskon clearance, jika diinformasikan sebelumnya)
  • Keterlambatan pengiriman akibat pihak ekspedisi

6. Kebijakan untuk Jasa / Layanan

Untuk layanan atau jasa:

  • Refund tergantung pada jenis layanan dan kesepakatan awal
  • Jika pekerjaan sudah dimulai, refund penuh umumnya tidak berlaku
  • Komplain dapat diajukan untuk evaluasi atau revisi (jika memungkinkan)

7. Peran carihargamurah.com

carihargamurah.com berperan sebagai:

  • Perantara antara pembeli dan penjual
  • Fasilitator komunikasi dan penyelesaian masalah

Kami akan membantu mediasi jika terjadi kendala, namun keputusan akhir dapat melibatkan pihak penjual atau penyedia jasa.

8. Catatan Penting

  • Selalu periksa detail produk sebelum melakukan pemesanan
  • Pastikan alamat pengiriman benar
  • Simpan bukti transaksi dan komunikasi

9. Kontak

Untuk pengajuan pengembalian atau pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:

Dengan melakukan transaksi di carihargamurah.com, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui Kebijakan Pengembalian & Refund ini.

Share :
Share